中國太保壽險總經理蔡強:以誠信重塑保險業 共建保險“芯”生態

                2022-08-08 01:52:59 21世紀經濟報道 

                7月20日,在“南方財經國際論壇——保險云峰會(2022)”上,中國太保(601601)旗下中國太保壽險總經理蔡強發表了題為《同心互信,共建保險“芯”生態》的主題演講。

                蔡強認為,重塑保險行業要真正地以誠信為基礎。誠信是保險行業的無形資產,保險行業真正賴以生存的是客戶的信任。如果失去了信任,保險行業的根基就不復存在。

                當前保險行業面臨的是危機,同時也是發展機會。只要能夠改變保險行業的發展模式,就能真正進入可持續發展階段。保險行業需要做的是改變,從舊生態進入新生態。

                蔡強認為,相關機構的研究報告顯示,中國的保險行業剛剛進入到中等發展階段,而不管是重疾險、健康險還是壽險都存有巨大風險敞口。

                保險行業所在的賽道是真正的萬億賽道。面對這些機會與敞口,最重要的是改變工作模式,真正從客戶需求出發,推動保險行業進入長期、健康、可持續發展過程。

                中國太保壽險曾在三個分別代表著一、二、三線城市的地方進行調研,咨詢客戶需要營銷員提供怎樣的服務與產品。調研發現,無論是一線、二線還是三線城市的客戶,前三大需求都是一樣的:第一,持續的服務;第二,個性化的建議;第三,專業化的顧問。萬億的需求在這里,但不再是依靠人情單購買,不再是通過產品炒作銷售,而是希望有人能夠幫助客戶個性化地設計一套綜合解決方案。

                蔡強總結道,未來銷售的不再是關系、不再是產品,而是個性化的解決方案。未來的保險新生態是真正以客戶為中心、家庭為單位的生態圈。而這個生態圈包括了保險、財富管理、醫療健康管理以及老年護理等等全方位、個性化、專業化、長期化的服務!斑@就是我們保險新生態所需要搭建的!

                中國太保壽險在今年年初推出了“芯”模式!靶尽贝淼氖歉哔|量、專業化,正如芯片之于中國,具有高技術含量與重要意義。進入“芯”模式之于保險行業,就是從人力驅動+短期刺激+產品炒作,轉變到職業化、專業化和數字化的“三化”模式,以及長期的客戶經營,工作行為從招募導向到以客戶為中心的需求分析,從一個產品的推銷到客戶全生命周期的解決方案,從一份兼職轉到專業化事業的改變。這就是“芯”模式的核心。

                蔡強表示,保險行業的新生態是全產品、全服務周期的生態改變,而將生態擴大到廣義的行業生態,更是需要與其他行業互相學習,形成互相依賴、共創共贏的關系。

                蔡強表示,保險行業將來必然會與醫療、健康、養老等行業形成協同效益,各有所長并且互相依賴。希望未來大家一起能夠真正把保險行業建成一個人人尊敬、高尚的行業,讓保險幫助人們過上更美好的生活。

                (作者:孫詩卉 編輯:李致鴻)

                (責任編輯:王治強 HF013)
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