做好以下3件事,盡享互聯網保險便捷體驗

                2022-07-07 10:45:22 和訊保險 

                  ——泰康在線財產保險股份有限公司助理總裁 岳潔

                  2021年隨著一系列監管配套規范性文件相繼出臺,互聯網保險進入高質量發展新階段,根據中國保險協會發布《2021年互聯網財產保險發展分析報告》顯示,2021年互聯網財產保險累計實現保費收入862億元,同比增長高達8%,增速遠遠超過財產險行業整體保費增速。

                  互聯網保險堅持以人民為中心原則,憑借其普惠性、易觸達等優勢,有效滿足廣大人民群眾多元化的保障需求。近幾年創新推出百萬醫療、退貨運費險、航空綜合險等保險產品,并為大眾在醫療、消費、出行等方面提供多樣化的保障服務;ヂ摼W保險依托于新科技,使保險服務觸手可及,將保險產品的銷售、服務范圍擴展到小微企業、欠發達地區和低收入人群等傳統金融體系難以覆蓋和服務的領域,具有很強的普惠性。

                  2022年新冠疫情又促進了消費者互聯網保險保障需求的激增,互聯網保險平臺為客戶提供了更多的投保渠道選擇,數據顯示2021年選擇網絡進行投保的客戶比2020年同比增加了67%,互聯網渠道成為用戶重要的投保方式。

                  與此同時,線上投保便捷性引發了客戶對保險合同的不理解、不認可、理賠有爭議,成為互聯網保險消費者咨詢、投訴常見原因。在此,我們提醒廣大消費者通過互聯網渠道選購保險產品時,應注意以下事項,避免陷入糾紛或使自身權益受到侵害:

                    誰能賣保險—選擇有保險業務經營許可的合規機構

                  消費者在瀏覽保險營銷宣傳頁面時,注意了解發布營銷廣告主體、保險產品承保機構,選擇有資質的正規互聯網保險平臺購買,如對宣傳界面內容不了解,不要隨意填寫個人信息或同意授權辦理等操作,防范個人信息泄露風險。

                  按照規定“互聯網保險業務應由依法設立的保險機構開展,其他機構和個人不得開展互聯網保險業務。消費者可以登錄中國銀行(601988)保險監督管理委員會的許可證信息查詢網站(https://xkz.cbirc.gov.cn/)查詢機構資質。

                  產品保什么—了解保險責任、責任免除等重要條款

                  消費者要主動點擊網頁上的保險條款鏈接,仔細閱讀保險條款和產品說明書,對于未能明確展示保險合同條款等重要內容的銷售頁面,不隨意點擊確認,千萬不要圖方便就“一勾到底”。重點關注保險責任、除外責任、保險期間、保費繳納、風險提示、投保須知、續保條件、保險金賠償或給付、退保損失等影響投保決策的重要事項。

                    我要做什么—履行如實告知義務

                  訂立保險合同時,保險人就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問的,投保人應當如實告知。投保人故意或者因重大過失未履行如實告知義務,足以影響保險人決定是否同意承;蛘咛岣弑kU費率的,保險人有權解除合同。消費者應客觀如實地反饋有關信息,避免因未能如實告知而影響保險合同效力。消費者隱瞞真實狀況投保,如發生保險事故,可能得不到保險賠償,容易產生理賠糾紛。

                    投保過程中,如遇任何問題,消費者可及時通過渠道提供的官方熱線、在線客服咨詢求助。

                  “十四五”時期,增加保險產品和服務的普及性、保障性、科技性,成為我國保險行業重點發展方向。在國內保險政策不斷引導以及國外服務型保險創新背景下,我國互聯網保險行業將進一步提升數字科技能力及服務創新能力,改善保險消費體驗,挖掘多元業務場景,構建從保險產品研發、銷售到客戶服務和風險管理的互聯網保險業務發展和保險科技應用的數字化生態系統。逐漸回歸“以用戶為中心”,滿足用戶不斷增長和動態的保險保障需求,提升消費者保險服務體驗。

                (責任編輯:劉思嘉 )
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